Termeni și Condiții

1. Acceptarea Termenilor

Bine ați venit la CallYo! Prin accesarea și utilizarea platformei CallYo ("Serviciul", "Platforma"), sunteți de acord să respectați și să fiți obligat de acești Termeni și Condiții ("Termeni"). Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Serviciul.

2. Descrierea Serviciului

CallYo este o platformă CRM pentru call center-uri care oferă:

• Integrare cu platforme de e-commerce (Shopify și altele)
• Gestionarea apelurilor telefonice și a comenzilor
• Sincronizare automată a datelor de pe magazinele online
• Asignarea call center-ilor către comenzi și draft-uri
• Raportare și statistici în timp real
• Gestionarea utilizatorilor cu roluri diferite (Admin, Firmă, Caller)

3. Eligibilitate și Înregistrare

3.1 Vârsta Minimă

Trebuie să aveți minimum 18 ani pentru a utiliza acest Serviciu. Prin crearea unui cont, confirmați că aveți minimum 18 ani.

3.2 Informații de Cont

La înregistrare, vă angajați să furnizați informații exacte, complete și actualizate. Sunteți responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității parolei contului dumneavoastră
• Toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră
• Notificarea promptă a CallYo despre orice utilizare neautorizată a contului

4. Tipuri de Conturi și Roluri

4.1 Admin

Administratorii au acces complet la platformă, inclusiv:

• Gestionarea utilizatorilor (crearea și ștergerea conturilor)
• Vizualizarea tuturor store-urilor și comenzilor
• Acces la statistici globale
• Asignarea call center-ilor la store-uri

4.2 Firmă (Proprietar de Magazin)

Utilizatorii tip "Firmă" pot:

• Conecta și gestiona propriile magazine online
• Sincroniza comenzi și draft-uri din magazin
• Vizualiza rapoarte și statistici pentru propriile store-uri
• Configura setări de sincronizare

4.3 Caller (Operator Call Center)

Operatorii call center pot:

• Vizualiza comenzile și draft-urile asignate
• Actualiza statusul comenzilor (To Call, Confirmed, Rejected)
• Adăuga note și comentarii la apeluri
• Tracker durata apelurilor pentru raportare statistică

5. Obligațiile Utilizatorului

În calitate de utilizator al platformei CallYo, vă angajați să:

• Utilizați Serviciul doar în scopuri legale și conforme cu acești Termeni
• Nu utilizați Serviciul pentru activități frauduloase sau ilegale
• Nu încercați să accesați neautorizat conturile altor utilizatori
• Nu transmiteți viruși, malware sau alt cod dăunător
• Nu interferați cu funcționarea normală a Serviciului
• Respectați drepturile de proprietate intelectuală ale CallYo și ale terților
• Respectați legislația privind protecția datelor personale (GDPR)

6. Integrarea cu Platforme Terțe

CallYo se integrează cu platforme de e-commerce terțe (de exemplu, Shopify). Sunteți responsabil pentru:

• Obținerea și menținerea credențialelor API necesare pentru integrare
• Respectarea termenilor și condițiilor platformelor terțe
• Securitatea datelor de autentificare (API keys, tokens)
• Orice taxe sau costuri asociate cu platformele terțe

CallYo nu este responsabil pentru modificările, întreruperile sau problemele tehnice ale platformelor terțe.

7. Tarifele și Plățile

7.1 Planuri de Abonament

CallYo oferă diferite planuri de abonament. Detaliile despre prețuri și caracteristici sunt disponibile pe pagina noastră de Prețuri.

7.2 Facturare

Abonamentele sunt facturate lunar sau anual, în funcție de planul ales. Plățile se procesează automat la începutul fiecărei perioade de facturare.

7.3 Anulare și Rambursare

Puteți anula abonamentul în orice moment. Anularea va fi efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu oferim rambursări pentru perioadele de facturare parțiale.

7.4 Modificarea Tarifelor

Ne rezervăm dreptul de a modifica tarifele cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Modificările de tarif nu se aplică perioadelor de facturare deja plătite.

8. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciului, inclusiv dar fără a se limita la software, cod sursă, design, logo-uri, mărci comerciale și conținut, aparțin CallYo sau licențiatorilor săi.

Vă acordăm o licență limitată, ne-exclusivă, neretransmisibilă de utilizare a Serviciului în conformitate cu acești Termeni. Nu puteți:

• Copia, modifica sau crea lucrări derivate ale Serviciului
• Decompila, dezasambla sau încerca să extrageți codul sursă
• Revinde, închiriați sau sublicențiați Serviciul
• Elimina sau modifica notele de drepturi de autor

9. Confidențialitatea și Protecția Datelor

Utilizarea datelor dumneavoastră personale este reglementată de Politica noastră de Confidențialitate. Prin utilizarea Serviciului, confirmați că ați citit și înțeles Politica de Confidențialitate.

10. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege, CallYo nu va fi responsabil pentru:

• Daune indirecte, incidentale, speciale sau consecvente
• Pierderea profiturilor, veniturilor sau datelor
• Întreruperi în funcționarea Serviciului
• Erori sau inexactități în conținut
• Acțiuni sau omisiuni ale platformelor terțe integrate

Răspunderea noastră totală nu va depăși suma plătită de dumneavoastră pentru Serviciu în ultimele 12 luni.

11. Garanții și Declarații

Serviciul este furnizat "ca atare" și "după disponibilitate", fără garanții de niciun fel, explicite sau implicite. Nu garantăm că:

• Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori
• Rezultatele obținute prin utilizarea Serviciului vor fi exacte sau fiabile
• Defectele vor fi corectate

12. Suspendarea și Închiderea Contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă:

• Încălcați acești Termeni și Condiții
• Folosiți Serviciul în mod fraudulos sau ilegal
• Nu plătiți tarifele datorate
• Solicitați închiderea contului

În cazul suspendării sau închiderii, datele dumneavoastră pot fi păstrate conform Politicii de Confidențialitate.

13. Modificări ale Termenilor

CallYo își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Email către adresa asociată contului dumneavoastră
• Notificare în platformă la următoarea autentificare
• Actualizarea datei "Ultima actualizare" în partea de sus a acestei pagini

Continuarea utilizării Serviciului după modificări constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți închide contul.

14. Forță Majoră

CallYo nu va fi răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, atacuri teroriste, revolte, epidemii, întreruperi de internet sau de energie electrică, sau alte evenimente în afara controlului nostru rezonabil.

15. Legea Aplicabilă și Soluționarea Disputelor

Acești Termeni sunt guvernați de legile României. Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționată prin:

• Negociere amiabilă: Încercăm să rezolvăm disputele prin discuții directe
• Mediere: Dacă negocierea eșuează, putem apela la mediere
• Jurisdicție: Instanțele competente din București, România vor avea jurisdicție exclusivă

16. Dispoziții Generale

16.1 Cesiunea

Nu puteți cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile dumneavoastră conform acestor Termeni fără acordul nostru scris.

16.2 Separabilitate

Dacă o prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare.

16.3 Întregul Acord

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între dumneavoastră și CallYo cu privire la utilizarea Serviciului.

17. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

Email: contact@callyo.ro
Telefon: +40746913532